Les postes de travail dans les centres de contrôle, les salles de commande et les salles de surveillance sont utilisés en continu. Grâce aux formules de service et de maintenance Essential et Premium de Knürr®, vous pouvez mieux planifier les prestations de service, le dépannage et les coûts, avec des prestations clairement définies.
Les postes de travail dans les salles de contrôle constituent un élément central des environnements d’exploitation critiques. En cas de dysfonctionnements ou de pannes, des temps de réaction rapides, des prestations bien définies et une gestion fiable des interventions sont essentiels. Grâce aux formules de service et de maintenance Knürr®, vous posez les bases d’une plus grande transparence, d’une meilleure prévisibilité et d’une plus grande sécurité d’action en cas de panne.
Vos avantages :
Une meilleure prévisibilité pendant l’exploitation.
Des prestations de service clairement définies.
Une gestion transparente des coûts.
Une assistance plus rapide et fiable en cas de panne.
Une meilleure comparabilité des options de service.
En cas de panne des systèmes, il est essentiel de pouvoir prendre des décisions rapides, de disposer de processus clairs et de prestations prévisibles. Les formules de service et de maintenance Essential et Premium de Knürr® vous aident à mieux maîtriser les risques de panne et à planifier vos interventions de maintenance. De la hotline d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 au dépannage fiable, vous bénéficiez d'une sécurité, d'une transparence et d'une fiabilité accrues pour vos opérations.
Convient aux systèmes dont les besoins en maintenance sont prévisibles et qui mettent l'accent sur la maîtrise des coûts.
Étendue des prestations :
Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7 : joignable à tout moment pour bénéficier d'une aide rapide de la part d'experts
Dépannage fiable : intervention dans un délai maximal de 10 jours ouvrés
Pièces de rechange incluses : aucun frais supplémentaire en cas de panne
Valeur ajoutée : un service prévisible sans coûts de matériel flous – avec une maintenance proactive sur site pouvant être ajoutée en option.
*Conformément aux conditions de service de Knürr.
Recommandé pour les systèmes critiques où un dépannage rapide et une réduction des efforts internes sont essentiels.
Étendue des prestations :
Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7 – joignable à tout moment
Dépannage fiable – intervention dans un délai maximal de 5 jours ouvrés
Pièces de rechange incluses – aucun frais supplémentaire en cas de panne
Réparation sur place incluse – frais de déplacement et main-d'œuvre déjà compris dans la formule d'assistance
Valeur ajoutée : remise en service plus rapide, moins de coordination et meilleure prévisibilité en cas de panne.
*Conformément aux conditions de service de Knürr.
Dans le cadre d'une exploitation 24 h/24 et 7 j/7, les pannes techniques ne peuvent pas toujours être évitées. Ce qui est déterminant, c'est la rapidité et la structure avec lesquelles il est possible d'y réagir. Un processus de service clairement défini apporte une orientation claire, depuis la première prise de contact jusqu'au traitement ultérieur, en passant par l'évaluation de la panne.
Grâce à la hotline d’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7, vous pouvez joindre des interlocuteurs compétents qui prennent en charge vos demandes techniques et coordonnent les étapes suivantes. Des procédures définies et des délais de réaction harmonisés contribuent à limiter les interruptions et à soulager les ressources internes.
Ainsi, même en cas de panne, l’exploitation reste structurée, traçable et planifiable au mieux.
Le service et la maintenance doivent être pris en compte dès la phase de planification. En effet, l'accessibilité, les processus liés aux pièces de rechange, les créneaux de maintenance et les procédures opérationnelles influencent la durabilité et la rentabilité à long terme d'un poste de travail dans une salle de contrôle.
Knürr intègre le service dès le début – de la planification à l'assistance à long terme, en passant par la fabrication, le montage et la mise en service. Cela renforce la sécurité de l'investissement, réduit les efforts de coordination ultérieurs et facilite l'exploitation tout au long du cycle de vie.
Cela s'inscrit parfaitement dans le positionnement actuel de Knürr en tant que fournisseur de solutions pour salles de contrôle tout-en-un – incluant la planification, la production, l'intégration et le service.
Chaque solution de salle de contrôle présente des exigences différentes en matière d'entretien et de disponibilité. Avec les formules Essential et Premium, nous vous proposons deux options clairement définies et nous vous aidons à déterminer celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Veuillez consulter le document consacré à l'entretien et à la maintenance en cliquant sur le lien suivant : https://www.knuerr.com/media/pages/downloads/340a1c0512-1778593446/knuerr-service-et-maintenance-fr.pdf
Questions générales
Pourquoi un entretien régulier est-il important dans le cadre d'un fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?
Les postes de travail des centres de contrôle et des salles de commande sont utilisés en permanence. Un entretien régulier permet de détecter rapidement les signes d'usure, d'éviter les pannes et de garantir la disponibilité à long terme de ces postes de travail.
Quels sont les avantages concrets d'un contrat de maintenance ?
Un contrat de maintenance permet de mieux prévoir les coûts d'exploitation. Il contribue à préserver la valeur des postes de travail, réduit le risque de pannes imprévues et facilite un suivi structuré tout au long de la durée d'utilisation. De plus, il permet d'éviter les réparations coûteuses et les arrêts imprévus.
Quels sont les points vérifiés lors d'une révision ?
La maintenance comprend la vérification systématique de tous les composants et fonctions concernés, notamment la mécanique, le câblage, la sécurité électrique et le bon fonctionnement du système. Elle inclut notamment des contrôles de fonctionnement et de sécurité, des mises à jour logicielles si nécessaire, ainsi qu'une documentation structurée accompagnée de recommandations d'action.
Que se passe-t-il en cas de panne ou si une pièce de rechange est nécessaire ?
La procédure dépend de la formule de service choisie. En fonction de l'étendue de la couverture, la fourniture des pièces de rechange s'effectue après le retour du produit, à l'avance ou dans le cadre des prestations sur site convenues.
Pourquoi faut-il tenir compte de l'entretien et de la maintenance dès la phase de conception ?
Un concept de service défini dès le départ garantit la sécurité de l'investissement, la disponibilité et la prévisibilité des coûts liés au cycle de vie. Parallèlement, cela permet de mieux intégrer les opérations de maintenance ultérieures, la gestion des pièces de rechange et les interventions sur site dans le fonctionnement de l'installation.
Puis-je personnaliser les prestations ?
Oui, nos formules de garantie et de maintenance sont modulables et peuvent être adaptées précisément à vos besoins. Vous bénéficiez ainsi d'une solution parfaitement adaptée à votre entreprise.
Comment se déroule une intervention de maintenance sur site ?
La maintenance est planifiée à l'avance et coordonnée de manière à réduire au minimum les perturbations pendant le fonctionnement.
Les réparations peuvent-elles être effectuées directement au centre de contrôle ?
Oui, les remplacements ou les réparations sur site sont effectués en fonction du contrat de service et après accord préalable. Cela permet de mieux adapter les interventions aux processus opérationnels, aux horaires de travail et aux exigences de la salle de contrôle.
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